1. Regras para criação de senha
2. Significado dos Botões
3. Mensagens de erro
Qualquer outra questão que não esteja contemplada nos procedimentos aqui indicados contacte por favor o Help Desk.
1. Regras para criação de senha
Para criar nova senha é necessário, antes de mais, que o utilizador tenha registado previamente no sistema o seu e-mail externo (não poderá ser um e-mail do domínio do grupo Tranquilidade). O registo do e-mail poderá ser feito no Portal de Colaboradores escolhendo no menu existente na barra superior do ecrã a opção "Alterar Dados Pesssoais".
Depois efetuado o procedimento para Criar Nova Senha no ecrã de Login, quando for introduzida a nova senha será importante ter em conta que esta deverá ter no mínimo 8 caracteres, que poderão ser letras e/ ou números.
2. Significado dos Botões
Alterar Senha: pode ser utilizado sempre que o utilizador pretenda alterar a sua senha de entrada na aplicação. Ao selecionar este botão são disponibilizados os seguintes campos para preenchimento pelo utilizador:
- Utilizador: utilizador de entrada na aplicação
- Senha: senha atual
- Nova Senha: nova senha que pretende adotar para entrar na aplicação
- Repetir Senha: repetição da nova senha para efeitos de confirmação
A senha deverá ter no mínimo 8 caracteres, que poderão ser letras e/ ou números.
Depois de preenchidos todos os campos basta selecionar o botão "Alterar" e entra diretamente na aplicação de negócio.
Criar Nova Senha: botão a ser utilizado quando o utilizador se esqueceu da sua senha, ou já esgotou o limite de tentativas de login sem o fazer com a senha correta e é-lhe apresentada a mensagem " A sua senha foi bloqueada. Indique, por favor, o seu e-mail externo e selecione o botão Criar Nova Senha."
3. Mensagens de erro
"Por favor, escolha uma nova senha"
Situação: O utilizador está a aceder à aplicação de negócio depois do envio das novas credenciais por e-mail.
Procedimento a adotar:
1º Inserir a Nova Senha (escolhida pelo utilizador)
2º Repetir Senha (repetir a senha escolhida para efeitos de confirmação)
3º Selecionar o botão "Entrar" para entrar na aplicação
A senha deverá ter no mínimo 8 caracteres, que poderão ser letras e/ ou números.
"Utilizador ou senha inválida, por favor verifique os dados inseridos"
Situação: O utilizador e/ ou a senha que foram inseridas no ecrã de Login estão incorretos.
Procedimento a adotar: Verificar qual o utilizador que lhe foi atribuído e a senha escolhida, inserir novamente os dados nos campos referentes e selecionar o botão "Entrar" para entrar na aplicação.
"A sua senha já terminou a validade. Por favor escolha uma nova senha"
Situação: A senha já atingiu a data de expiração (definida na política de segurança da Companhia).
Procedimento a adotar:
1º Inserir a Nova Senha (escolhida pelo utilizador)
2º Repetir Senha (repetir a senha escolhida para efeitos de confirmação)
3º Selecionar o botão "Entrar" para entrar na aplicação
A senha deverá ter no mínimo 8 caracteres, que poderão ser letras e/ ou números.
"A sua senha foi bloqueada. Indique, por favor, o seu e-mail externo e selecione o botão Criar Nova Senha."
Situação: O utilizador esgotou o limite de tentativas de login sem o fazer com a senha correta.
Procedimento a adotar:
1º Inserir o e-mail externo, de acordo com o indicado no ponto "1. Regras para criação de senha" (no caso dos utilizadores de Angola será o e-mail do Banco)
2º Selecionar o botão "Criar Nova Senha". Será depois enviado um e-mail com as instruções para o utilizador aceder à aplicação de negócio e indicar uma nova senha.
Qualquer outra questão que não esteja contemplada nos procedimentos aqui indicados contacte por favor o Help Desk.